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Hewlett Packard Customer Delivery Services está buscando un Especialista en Documentación para proyecto de gran envergadura, que sea capaz de desarrollar las siguientes funciones:
- Implantación del modelo de gestión de conocimiento diseñado por el cliente.
- Definir y asegurar que el almacenamiento, la comunicación y el uso de conocimiento se adecúa al modelo definido.
- Elaboración y mantenimiento actualizado de la información relevante para gestionar y prestar el servicio velando porque la documentación necesaria para ello esté accesible y debidamente actualizada.
- Actualización y gestión dentro de su ámbito de actividad, de la documentación válida para la Atención y el Soporte, y para el conocimiento de los procedimientos que soportan los Sistemas de Información e infraestructuras físicas y lógicas de voz y datos, entre otros.
- Parametrización del repositorio documental que recoja toda la información necesaria para la prestación del servicio de atención y soporte.
- Mantenimiento de una base de datos de Conocimiento disponible para todo el equipo que presta el soporte donde se recojan, toda la información relacionada con las incidencias, pruebas a realizar para solucionarlas, tipificación correcta por tipos de incidencia.
Requisitos
Estudios mínimos: Diplomado - Biblioteconomía y Documentación.
Experiencia mínima: Al menos 2 años.
Requisitos mínimos:
- Titulación Universitaria de Grado en Información y Documentación, o equivalente.
- Experiencia de, al menos, 2 años en servicios de CAU tecnológicos como gestor documentalista.
- Capacidad de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de trabajo en equipo, proactividad, capacidad de influencia, organización y planificación.
- Formación en materia de la LOPD.
Sobre Hewlett Packard CDS
Hewlett Packard CDS es una entidad autónoma, 100% propiedad de HP y englobada dentro del holding Hewlett Packard Holding Iberia, S.L. Actualmente formamos HP CDS más de 900 profesionales, distribuidos entre los centros de trabajo de Madrid (Las Rozas, Coslada y Mejorada), Barcelona, León, Valencia, Sevilla, Bilbao y Zaragoza. Disponemos de cobertura en todo el territorio nacional.