En dependencia del Jefe de Marketing y Comercial de la empresa y de acuerdo con el plan estratégico de la compañía, su trabajo consiste en atender/ resolver los problemas que los gestores de comunicación y de documentación de los clientes encuentran para elaborar sus boletines de prensa. Así mismo preparará en coordinación con el Departamento Técnico las demos a clientes.
Las responsabilidades anteriores se refieren a un grupo de cuentas de clientes, teniendo marcados unos objetivos de fidelización y de ampliación de los servicios contratados.
Tareas concretas:
- Elaboración de perfiles de búsquedas boleanas.
- Seguimiento y atención al cliente: resolución de aquellas incidencias que puedan resolverse de forma autónoma y reportar las que no pueda resolver al departamento técnico, siendo capaz de transmitirlas con claridad y priorizarlas.
- Capacidad pedagógica para formar a los usuarios-clientes en la utilización de la aplicación y sus funcionalidades.
- Participar en el desarrollo de producto y definición de nuevas necesidades a través de la experiencia con clientes y del seguimiento de la actualidad y las nuevas tendencias en monitorización, gestión y análisis de la información.
- Colaborar en el diseño de la estrategia y acciones de comunicación/captación de nuevos clientes.
Requisitos
Competencias:
- El desempeño de las funciones mencionadas requiere conocimientos de documentación o periodísticos relacionados con la elaboración de boletines de noticias (press clipping).
- El servicio de My News se basa en una aplicación informática muy versátil y por lo tanto también se necesita de proactividad en temas de nuevas tecnologías y redes sociales.
- Al tratar con clientes se precisa de condiciones “comerciales” a nivel de escucha, atención y empatía.
Formación:
- Licenciado en documentación.
- Ha de ser activo en redes sociales y ser un usuario informático avanzado.
- Se preparará un plan de formación a medida que tenga en cuenta la formación que tiene de base y los complementos que necesita.
Información de contacto
Sobre My News
My News, S.L. es una sociedad independiente creada en Abril de 1995 para desarrollar el servicio My News, primer diario electrónico personalizado de Europa. Desde abril del año 2007 pertenece mayoritariamente al Grupo La Información. Ofrecemos la hemeroteca de prensa más antigua de España, seguimiento de la información periodística escrita y digital a medida y servicios para la organización y la gestión de la información en tu empresa.